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お問い合わせフォーム

Q: プラットフォームで登録する時に『E-mailが既に登録済み』と表示されます。

A:

勇者様、こんにちは。

4399SYプラットフォームではひとつのE-mailでひとつのIDのみ登録できます。入力したE-mailが既に登録済みと表示された場合は、該当E-mailでログインしてみてください。

Q: E-mailと連携したが、連携したE-mailの情報を忘れました、どうすれば課金できますか?

A:

勇者様、こんにちは。

サポートセンターへお問い合わせください。

サーバー名、キャラクター名、キャラクターIDの情報を提供していただければ、連携したE-mailの情報をお伝えいたします。

Q: 公式サイトにログインしました。課金したいゲームとサーバーを選択しても、『サーバーにキャラクターがいません』と表示されます。どうしてでしょうか?

A:

勇者様、こんにちは。

恐れ入りますが、ログインIDと選択したサーバーをもう一度ご確認ください。また、サーバー統合された場合、統合後のサーバーを選んでみてください。それでもキャラクターが見つからない場合、サポートセンターへお問い合わせください。

Q: E-mailと連携する方法は?

A:

勇者様、こんにちは。

ゲストIDの場合、ログインする時に関連の情報が表示されます。また、ログイン画面からアカウント連携が可能です。アシスタントをタップすれば、アカウント連携を進行できますよ~

Q: なぜ私の端末ではいつもインストールに失敗するのでしょうか??

A:

勇者様、こんにちは。

Google Play以外のプラットフォームでゲームをダウンロードした場合、

下記の方法で設定して、インストールしてみてください。

端末の設定→端末管理→未知のリソース(端末種類よって異なります)、未知のリソースのところにチェックを入れてください。これで、Google Play以外のアプリのインストールが許可されます。

また、もう一つの可能性として、端末のOSが古くてゲームが利用できない(例えばAndroid 2.X以下)可能性があります。端末のOSバージョンをご確認ください。

Q: なぜずっとログインエラーが表示されるのですか?

A:

勇者様、こんにちは。

端末のメモリ不足の可能性があります。

端末のキャッシュ情報を削除して、ゲームを再起動してみてください。

再起動後、改めてIDとパスワードを入力して、ログインしてみてください。

それでも改善しない場合、ゲームをアンインストールして、公式サイトでお薦めのストアでダウンロードしてインストールしてみてください。(アンインストールする前に、キャラクターIDなどの情報をメモやスクリーンショットなどでお控えください)

Q: 端末を買い替えました、どうすればいいですか?

A:

勇者様、こんにちは。

アカウント連携をしていない場合、

サーバー名、キャラクター名、キャラクターID、及び連携したいE-mail情報をまとめてサポートセンターへご連絡ください。

アカウント連携をしている場合は、新しい端末で連携したIDでログインしてください。

Q: ログインしたら、アイテムが全部なくなりました。どういうことでしょうか?

A:

勇者様、こんにちは。

通信状態が不安定な場合、表示異常が発生する場合があります。

安定した通信環境で再度お試しください。

改善されない場合、ゲームファイルが破損している可能性があるため、

再インストールしてみてください。(再インストールする前に、キャラクターIDなどの情報をメモやスクリーンショットなどでお控えください)

Q: Facebookと連携しましたが、ログインしたらキャラクターがいません。どうすればいいですか?

A:

勇者様、こんにちは。

ログインIDと選択したサーバーをもう一度ご確認ください。

問題が改善されない場合、お手数ですが、サポートセンターへお問い合わせください。

Q: パスワード復旧の方法は?

A:

勇者様、こんにちは。

『パスワード再発行』をダウンロードして必要事項を記載の上、サポートセンターまでお問い合わせください。3営業日以内に対応いたします;

ダウンロード:http://sy-cdnpkg.4399sy.com.hk/FAQ/mmzh.docx(確認中))

Q: ゲストIDを紛失しました。復旧できますか?

A:

勇者様、こんにちは。

『ゲストID復旧申請』をダウンロードして必要事項を記載の上、サポートセンターまでお問い合わせください。3営業日以内に対応いたします。;

ダウンロード:http://sy-cdnpkg.4399sy.com.hk/FAQ/lszhzh.docx(確認中)

Q: パスワード変更の方法は?

A:

勇者様、こんにちは。

以下の手順でパスワードを変更してください。

右上のアカウントのアイコンー>ログインー>右上のアカウントのアイコンー>個人設定ー>パスワード変更

Q: 『該当SNSのIDは既に連携済みのため、ゲストIDと連携できない』という旨のメッセージが表示された場合、どうすればいいですか?

A:

勇者様、こんにちは。

お客様のFacebook/GooglePlayのIDが既にゲームの他のアカウントIDに連携されている可能性があります。ログアウトをタップして、直接Facebook/GooglePlayのIDで登録してください。新しいアカウントで登録したい場合、選択したFacebook/GooglePlayのID以外のIDと連携してください。

Q: Facebookと連携しましたが、なぜログイン不可と表示されるのですか?

A:勇者様、こんにちは。
Facebookと連携した場合、ログイン画面のFacebookのアイコンをタップしたら、ログインできますよ。